Porady dla podróżnych

Zniszczenie, zgubienie lub utrata bagażu

Zagubiony bagaż

- jeśli zgubiłeś/aś bagaż lub inne przedmioty na lotnisku lub pozostawiłeś/aś coś w samolocie, skontaktuj się bezzwłocznie z liniami lotniczymi, którymi odbywał się lot,

- biura linii lotniczych znajdują się zazwyczaj na lotniskach. Możesz też skontaktować się z linia lotniczymi telefonicznie,

- jeśli od momentu zgubienia bagażu upłynęło kilka lub więcej dni, skontaktuj się bezpośrednio z biurem rzeczy znalezionych na lotnisku docelowym, bądź w Twoim miejscu zamieszkania,

- zgłaszając fakt zagubienia bagażu na lotnisku lub w samolocie, możesz zostać poproszony/a o podanie następujących danych:

- imię i nazwisko
- adres stałego zamieszkania
- numer telefonu, adres e-mail
- data i miejsce zagubienia danej rzeczy, numer lotu, rejon lotniska
- dokładny opis zagubionego przedmiotu

Zniszczenie lub utrata bagażu przez linie lotnicze

- podczas transportu  bagaż znajduje się pod opieką przewoźnika i ponosi on za niego odpowiedzialność. Kwestię odpowiedzialności i uszkodzenia bagażu regulują odpowiednie przepisy Konwencji Montrealskiej,

- jeśli stwierdzisz  utratę lub uszkodzenie bagażu, zgłoś taki fakt od razu po przybyciu na lotnisko docelowe  w najbliższym biurze linii lotniczych lub u agenta reprezentującego linie,

- zgłoszenie można też przesłać w terminie późniejszym, ale nie później niż w przeciągu 7 dni, a w przypadku całkowitej utraty bagażu, do 2 lat. Liczy się data stempla pocztowego,

- o zwrot kosztów poniesionych w związku z zakupami zastępczymi przy opóźnieniu dostarczenia bagażu można wystąpić do 21 dni po odebraniu bagażu,

- maksymalna kwota odszkodowania za utratę lub uszkodzenie bagażu wynosi 1000 SDR (specjalne prawo ciągnienia - międzynarodowa waluta bezgotówkowa), która to kwota odpowiada około 1100 EUR,

- linie lotnicze często zastrzegają, że kwoty rekompensaty mogą być mniejsze niż powyższa, jeśli bagaż był źle zapakowany lub jeśli zawierał przedmioty niedozwolone na pokładzie,

- linie lotnicze zwykle też zastrzegają sobie brak odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę przedmiotów o dużej wartości, jeśli nie zostały odpowiednio zgłoszone,

- najlepszym sposobem na zabezpieczenie się przed stratami wynikającymi z uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez linie lotnicze jest wykupienie odpowiedniej polisy ubezpieczeniowej.