Porady dla podróżnych

Warunki poprawy błędów na bilecie lotniczym

TANIE LINIE LOTNICZE

Jeśli Twój bilet lotniczy na lot tanimi liniami lotniczymi zawiera błędy, należy bezzwłocznie skontaktować się z Telefonicznym Centrum Obsługi pod numerem 801 420 303 lub +48 32 728 30 00.

Tanie linie lotnicze mają zwykle bardzo restrykcyjne regulaminy, dlatego zgłaszanie błędów musi nastąpić jak najszybciej po ich zauważeniu. Większość zmian w biletach lotniczych obciążona jest dodatkowymi kosztami.

Oto kilka przykładów najczęściej pojawiających się błędów:

- błędna data wylotu lub powrotu – jeśli omyłkowo wybrałeś niewłaściwą datę wylotu lub przylotu, a bilet został już wystawiony, tanie linie lotnicze są czasami skłonne poprawić błąd bezpłatnie. Każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie i musi być zgłoszony odpowiednio szybko, najlepiej nie dalej jak godzinę po dokonaniu płatności (wykupieniu biletu). Operator  może odmówić bezpłatnych poprawek błędów. Jeśli zmiana w dacie wiąże się z wyższą ceną biletu, pasażer musi pokryć różnicę w cenie, nawet jeśli sama zmiana daty jest bezpłatna.

- błąd w imieniu lub nazwisku – jeśli podczas rezerwacji biletu pojawi się błąd w nazwisku lub imieniu w postaci literówki, jest duża szansa, że tanie linie lotnicze zgodzą się go poprawić bezpłatnie. Zmiana, w zależności od regulaminu danych linii lotniczych, jest zwykle możliwa w obszarze 1-3 znaków. Tanie linie lotnicze nie zgodzą się na zmianę błędnie wpisanego zupełnie innego nazwiska lub imienia, mogą też nie zgodzić się na zmianę nawet jednego znaku, jeśli prowadziłaby do zmiany całego brzmienia imienia bądź nazwiska np. Julia na Julita.

- błędna data urodzenia – zmiana błędnie wpisanej daty urodzenia, jeśli podanie takiej było konieczne, jest możliwa. Należy ją zgłosić jak najszybciej, dzwoniąc do Telefonicznego Centrum Obsługi eSKY.pl.

- błędny tytuł pasażera – jeśli podczas rezerwacji wybraliśmy błędny tytuł pasażera (np. Pan zamiast Pani), poprawienie takiego błędu nie będzie stanowiło problemu, ale jest konieczne. Udanie się na lotnisko z biletem zawierającym błędny tytuł pasażera może zaowocować problemami z odprawą.

- błędny typ pasażera – poprawny typ pasażera (np. osoba dorosła, niemowlę) na bilecie jest konieczny, dlatego zgłoszenie takiego błędu jest obowiązkowe. Ze względu na zniżki, jakie dotyczą przewozu niemowląt w tanich liniach lotniczych, jeśli pasażer wybierze błędny typ pasażera, wpisując niemowlę jako osobę dorosłą, środki pochodzące z różnicy ceny biletu dla osoby dorosłej i dla niemowlęcia nie zostaną zwrócone. Uwaga: niemowlę nie może podróżować na bilecie wykupionym na osobę dorosłą.

REJSOWE LINIE LOTNICZE

Poprawa błędnych danych na bilecie

Jeśli zauważyłeś, że Twój bilet lotniczy zawiera błędy, należy bezzwłocznie skontaktować się z Telefonicznym Centrum Obsługi pod numerem 801 420 303 lub +48 32 728 30 00.

Oto kilka przykładów najczęściej pojawiających się błędów:

- błędna data wylotu lub powrotu – w przypadku wyboru błędnej daty wylotu lub powrotu bezpłatne wycofanie rezerwacji jest możliwe jeszcze w dniu bieżącym, to znaczy w dniu wystawienia biletu lotniczego.  Zmiana błędnej rezerwacji w dniu po wystawieniu biletu bądź kolejnym będzie podlegała opłatom zgodnie z warunkami taryfy dla danego przelotu.

- błąd w imieniu lub nazwisku – w przypadku pojawienia się literowego błędu w nazwisku pasażera bezpłatne skorygowanie błędu będzie możliwe, jeśli poprawka nie będzie dotyczyła więcej niż 3 znaków w nazwisku i imieniu łącznie. Linie lotnicze mogą odmówić bezpłatnego poprawienia błędu, jeśli korekta będzie zmieniała całe brzmienie nazwiska bądź imienia – np. z Julia na Julita bądź z Kowal na Kowalski.

- błędny typ pasażera – w przypadku podania błędnego typu pasażera (np. osoba dorosła, dziecko) jest możliwość zmiany typu pasażera na poprawny. Jeśli błędnie wybrany typ pasażera był objęty zniżką, poprawienie błędu będzie możliwe za dodatkową opłatą (wyrównaniem ceny), którą można uiścić jeszcze na lotnisku przed wylotem. Możliwości uzyskania zwrotu różnicy w cenie biletów, jeśli z tytułu przewozu pasażera nie przewidywana była zniżka, a po poprawieniu typu pasażera taka zniżka przysługuje, jest możliwe tylko w przypadku, jeśli błąd zostanie zgłoszony jeszcze tego samego dnia co data wystawienia biletu. W takiej sytuacji możliwe jest wystawienie nowego biletu (w miarę dostępności miejsc w określonej taryfie) już z  uwzględnieniem zniżek.