Internetowe Centrum Podróży eSKY.pl stało się w ostatnim czasie laureatem dwóch nagród. Pierwsza, to wyróżnienie otrzymane od Travelport, dla najlepszego klienta tego dostawcy na wszystkich rynkach europejskich, na których działa – polskim, bułgarskim, rumuńskim. Natomiast drugą nagrodę otrzymała nie sama spółka, a jeden z jej pracowników – Karolina Wróż, która zajęła pierwsze miejsce w konkursie na Telemarketera Roku w kategorii „help desk”.
- Oba wyróżnienia są dla nas bardzo istotne, każde z nich na innym poziomie. Pierwsze – otrzymane od Travelport potwierdza to, że jesteśmy ich dobrym partnerem. Współpracujemy z tą firmą od 2004 roku i cieszymy się, że ta kooperacja przebiega sprawnie. Ważne jest dla nas to, że doceniono naszą udaną ekspansję na rynki zagraniczne – mówi Łukasz Neska z serwisu eSKY.pl – Z kolei druga z nagród, dla jednej z pracowniczek naszego Telefonicznego Centrum Obsługi, jest ważna ponieważ dowodzi, że nasi Klienci mogą liczyć na najwyższą jakość obsługi i profesjonalną pomoc. Konsultanci telefoniczni i kontakt z nimi, to dla Klientów pierwsza, a czasami jedyna, styczność z firmą. Dlatego zależy nam na tym, by poziom ich pracy, był zgodny z najwyższymi standardami.
Wyróżnienie od firmy Travelport zostało wręczone eSKY.pl podczas kongresu e-volve focus on Eastern Europe, który odbył się w Krakowie 28-29 maja 2012. Natomiast Złota Słuchawka wraz z dyplomem dla Telemarketera Roku została przekazana Karolinie Wróż w czasie Gali Golden Arrow, która odbyła się w Warszawie 26 czerwca.
Zapytana o konkurs Karolina Wróż z Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta serwisu eSKY.pl odpowiada: Zdecydowałam się na udział, aby się sprawdzić, dowiedzieć się, jak moją pracę ocenią autorytety. Eliminacje składały się z dwóch etapów – odsłuchu rozmów, które prowadzę z klientami i indywidualnej rozmowy z komisją. Najtrudniejszym elementem była symulacja rozmowy z klientem i rozwiązanie wcale niełatwego, wymyślonego przez komisję problemu. Najwidoczniej nieźle sobie z nim poradziłam, skoro przyznano mi pierwszą nagrodę i Złotą Słuchawkę.
Źródło: eSKY.pl