Odnosząc się do komunikatu linii lotniczej Ryanair z dnia 9 lipca, w ocenie firmy eSky.pl takie działanie jest próbą wykorzystania pandemii COVID-19 do przejmowania Klientów OTA (internetowych biur podróży), które mają możliwość prezentowania ofert setek linii lotniczych, aby Klient sam mógł porównać i zdecydować, która jest dla niego najlepsza. Dodatkowo Klienci eSky.pl mogą skorzystać z produktów typu MultiLine, łączących w ramach jednej podróży loty różnych przewoźników, dzięki czemu mogą znaleźć opcję najbardziej dopasowaną do swoich potrzeb.
Pragniemy również poinformować, że przed i na samym początku pandemii realizacja zwrotów za niewykorzystane bilety lotnicze ww. linią przebiegała bez zakłóceń. Następnie po zmianie polityki w zakresie anulowanych lotów przez linię Ryanair, tj. wstrzymanie zwrotów pieniężnych i oferowanie voucherów przez przewoźnika, przekazaliśmy je zgodnie z regulacjami linii do naszych Klientów. Wskazywanie na brak bądź niewłaściwe dane Klientów jako powód braku zwrotu środków przez Ryanair jest bezzasadne, zwłaszcza że dotychczas wszystkie procesy przebiegały bezproblemowo.
Ponadto szybkość zwrotu środków przez poszczególne linie lotnicze ma krytyczne znaczenie w szybkości realizowanych zwrotów do Klientów. W aktualnej sytuacji trudno jest bowiem oczekiwać od internetowych biur podróży, aby kredytowały przewoźników na taką skalę. Wykorzystywanie takiej sytuacji przez przewoźnika przeciwko Klientom nie powinno mieć miejsca.
Informujemy także, iż zastosowane przez linię określenie “Nieautoryzowana strona internetowa” jest nieprawdziwe. Firma eSky.pl istnieje na rynku od 15. lat, obsługując miliony Klientów (w 2019 r. - ponad 3 mln), a także jest agentem akredytowanym przez Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych IATA od 2005 roku. W ofercie eSky znajdują się loty ponad 950 linii lotniczych, ponad 1,3 mln opcji zakwaterowania, ubezpieczenia podróżne oraz możliwość wynajmu samochodu. Firma posiada doskonałe relacje z uznanymi na świecie liniami lotniczymi, wprowadza rozwiązania umożliwiające oferowanie korzystnych ofert lotniczych dla Klientów, między innymi poprzez wdrożenie NDC (New Distribution Capability).
Z poważaniem,
Deniz Rymkiewicz
Rzecznik prasowy