Szukasz pomocy?

Bieżące informacje o sytuacji na Bliskim Wschodzie oraz w sąsiadujących z nim państwach znajdziesz na stronie MSZ: 

https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych

W związku z niestabilną sytuacją na bieżąco aktualizujemy zasady obsługi rezerwacji dotyczących Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Omanu, Kataru i Arabii Saudyjskiej. Sprawdź szczegóły poniżej:

Masz wykupiony lot? Sprawdź status swojego lotu bezpośrednio na stronie linii lotniczej. Aktualnie tam znajdziesz najbardziej wiążące informacje o ewentualnych opóźnieniach czy odwołaniach.

Masz wykupiony pakiet Lot+Hotel? W przypadku zmian w rezerwacji, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby omówić dostępne opcje. Obejmują one: zmianę lotu, zmianę terminu wyjazdu lub anulowanie rezerwacji i zwrot kosztów.

Zalecenia bezpieczeństwa (MSZ): Zalecamy wszystkim obywatelom polskim przebywającym w regionie lub planującym tam podróż pilną rejestrację w rządowym systemie Odyseusz (odyseusz.msz.gov.pl) oraz śledzenie komunikatów Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

W związku z niestabilną sytuacją na bieżąco aktualizujemy zasady obsługi rezerwacji dotyczących Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Omanu, Kataru i Arabii Saudyjskiej. Sprawdź szczegóły poniżej:

Masz wykupiony lot? 

Regularnie sprawdzaj status swojej rezerwacji bezpośrednio na stronie linii lotniczej, ponieważ to tam najszybciej pojawią się informacje o ewentualnej zmianie trasy.

Masz Lot+Hotel z przesiadką w ww. krajach?

W przypadku zmian w rezerwacji, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby omówić dostępne opcje. Obejmują one: zmianę lotu, zmianę terminu wyjazdu lub anulowanie rezerwacji i zwrot kosztów.

Rozumiemy, że obecne wydarzenia mogą wywoływać niepokój. Chcemy Cię jednak uspokoić: obecnie wszystkie loty i wyjazdy do państw innych niż kraje Bliskiego Wschodu i sąsiednich regionów odbywają się zgodnie z planem. W przypadku tych rezerwacji obowiązują standardowe warunki regulaminu i taryfy przewoźnika. Oznacza to, że ewentualna dobrowolna rezygnacja z wyjazdu wiąże się ze standardowymi kosztami anulacji. Będziemy się z Tobą kontaktować bezpośrednio tylko wtedy, gdy sytuacja ulegnie zmianie i wpłynie na Twój wyjazd.

Odprawa umożliwia przygotowanie kart pokładowych, które uprawniają do wejścia na pokład samolotu. W przypadku tanich linii lotniczych (np. Ryanair, Wizz Air, easyJet) jest ona obowiązkowa, a brak kart pokładowych (wydrukowanych bądź zapisanych na urządzeniu mobilnym) powoduje naliczenie opłaty na lotnisku lub odmowę wejścia na pokład samolotu.

Procedura odprawy różni się w poszczególnych liniach lotniczych i zależy od tego, czy kontaktuje się z Tobą eSky, czy bezpośrednio linia (dowiedz się więcej o rezerwacjach eSky obsługiwanych przez linie). Odpowiednią informację znajdziesz w otrzymanym od nas e-mailu z biletem lotniczym.

Gdy jest w nim zawarta treść: „Aktualne informacje dotyczące Twojej rezerwacji możesz sprawdzić tutaj” - Twoją rezerwację obsługuje eSky. Jeśli w otrzymanej wiadomości przeczytasz: „Aktualne informacje rozkładowe znajdziesz na stronie linii lotniczej” - Twoją rezerwację obsługuje bezpośrednio linia lotnicza.

Pamiętaj: Tanie linie, w przeciwieństwie do linii rejsowych (jak LOT czy Lufthansa) nie utrzymują bezpośrednich kontaktów z innymi partnerami, np. wyszukiwarkami lotów czy serwisami sprzedaży usług turystycznych takimi jak eSky w sprawie obsługi ich użytkowników. Dlatego część osób rezerwujących w eSky bilety tanich linii jest obsługiwana bezpośrednio przez przewoźników.

• Kontaktuje się ze mną eSky lub kontaktuje się ze mną linia lotnicza, ale mam wykupioną odprawę w eSky

  Odprawę przeprowadzimy w Twoim imieniu. Aby było to możliwe, potrzebne nam będą dane Twoje i osób, które z Tobą podróżują.

  • Link do formularza danych znajdziesz na swoim bilecie lub w zakładce „Moje rezerwacje" w Twoim koncie eSky. Jeśli nie posiadasz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.
    Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.
    
  • Aby uzyskać natychmiastowy dostęp do zarządzania swoimi rezerwacjami, zainstaluj aplikację mobilną eSky. Link do formularza odprawy znajduje się również w wiadomości e-mail razem z biletem.
    
  • Uzupełnij jak najszybciej wszystkie wymagane dane za pomocą formularza. Dzięki temu dokonamy odprawy i wyślemy karty pokładowe lub jej potwierdzenie odprawy po jej otwarciu przez linie lotnicze.
    Pamiętaj: Przygotowanie odprawy może okazać się niemożliwe w przypadku przekazania danych później niż na 24 godziny przed wylotem.
    
  • Jeżeli nie dostarczysz nam swoich danych z wyprzedzeniem, to przypomnimy Ci o tym 72 godziny przed planowanym wylotem. Otrzymasz wtedy powiadomienie wraz z linkiem do formularza odprawy.
    
  • Karty pokładowe lub potwierdzenie odprawy udostępnimy Ci od 24 do 8 godzin przed planowaną godziną lotu w Twoim koncie eSky, skąd należy je pobrać.
    
  • Dodatkowo wyślemy karty pokładowe lub potwierdzenie odprawy od 24 do 8 godzin przed wylotem na Twój adres e-mail, podany w trakcie rezerwowania biletu. Jeżeli do Twojego lotu zostało mniej niż 8 godzin, a nie masz jeszcze wiadomości e-mail od nas, przejdź do Twojego konta eSky i pobierz kartę albo potwierdzenie lub zajrzyj do folderu SPAM i upewnij się, jaki e-mail został podany podczas dokonywania rezerwacji.
    
  • Karty pokładowe lub potwierdzenie odprawy należy wydrukować albo zapisać w urządzeniu mobilnym i pokazać na lotnisku wraz z dokumentem tożsamości użytym do odprawienia się.

  Pamiętaj: Jeśli Twoja podróż składa się z kilku lotów, karty lub potwierdzenia będą udostępniane osobno w Twoim koncie eSky i wysyłane w osobnych e-mailach: od 24 do 8 godzin przed rozpoczęciem każdego z nich.

• Kontaktuje się ze mną linia lotnicza

  Wszystkie szczegółowe informacje o odprawie online otrzymasz od linii lotniczej. Odprawę należy przeprowadzić na stronie linii, korzystając z adresu e-mail podanego w trakcie rezerwacji w eSky.

Miejsce i sposób podania danych zależy od tego, czy kontaktuje się z Tobą bezpośrednio linia lotnicza, czy eSky (dowiedz się więcej o rezerwacjach eSky obsługiwanych przez linie). Odpowiednią informację znajdziesz przesłanym przez nas e-mailu z biletem lotniczym, zatytułowanym: „Twój bilet elektroniczny”. Gdy jest w nim zawarta treść: „Aktualne informacje dotyczące Twojej rezerwacji możesz sprawdzić tutaj” - Twoją rezerwację obsługuję eSky. Jeżeli Twoją rezerwację obsługuje bezpośrednio linia lotnicza, w otrzymanej wiadomości przeczytasz: „Aktualne informacje rozkładowe znajdziesz na stronie linii lotniczej”.

Pamiętaj: Tanie linie, w przeciwieństwie do linii rejsowych (jak LOT czy Lufthansa) nie utrzymują bezpośrednich kontaktów z innymi partnerami, np. wyszukiwarkami lotów czy serwisami sprzedaży usług turystycznych takimi jak eSky w sprawie obsługi ich użytkowników. Dlatego osoby rezerwujące w eSky bilety tanich linii są obsługiwane bezpośrednio przez przewoźników.

• Kontaktuje się ze mną eSky lub kontaktuje się ze mną linia lotnicza, ale mam wykupioną odprawę w eSky

  Link do formularza odprawy znajdziesz w dwóch miejscach:

  1. W zakładce „Moje rezerwacje” w Twoim koncie eSky. Jeśli nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.
     Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.
     
  2. Na Twoim bilecie, pod szczegółami lotu.

  W przypadku, gdy do 7 dni przed wylotem nie otrzymamy od Ciebie wymaganych danych, prześlemy Ci e-mailowe przypomnienie wraz z linkiem do formularza.

• Kontaktuje się ze mną linia lotnicza

  Informacje na temat odprawy online otrzymasz bezpośrednio od linii lotniczej na swój adres e-mail. Odprawę przeprowadzisz samodzielnie na stronie linii, podając wymagane dane.

W przypadku linii Ryanair musisz odprawić się samodzielnie online przed podróżą. Brak odprawy oznacza naliczenie kary, a w skrajnych przypadkach – niewpuszczenie na pokład samolotu.Odprawa jest otwierana na 24 godziny przed wylotem i zamykana na 2 godziny przed wylotem.

Aby się odprawić:

1. Wejdź na stronę www.ryanair.com lub pobierz aplikację myRyanair.
   • Jeśli masz już założone konto w Ryanair, wybierz zakładkę “Logowanie” i podaj dane do konta.
   • Jeśli nie masz konta w Ryanair, wybierz zakładkę “Rejestracja” i załóż konto według instrukcji.
2. Po zalogowaniu, przejdź do sekcji “Moje rezerwacje”. Jeśli nie widzisz swojej rezerwacji na liście, wybierz opcję “Znajdź moją rezerwację”.
3. Teraz pora na podanie danych, takich jak:
   • adres e-mail, który został użyty podczas rezerwacji w eSky,
   • numer rezerwacji lotniczej (PNR) – znajdziesz go w swoim koncie eSky oraz w mailu potwierdzającym rezerwację.
4. Po dodaniu rezerwacji, wybierz opcję “Odpraw się teraz” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Szczegółowe instrukcje znajdziesz w naszym poradniku dotyczącym odprawy z Ryanair.

Uwaga! Jeśli lecisz z linią Ryanair, przejdź do osobnego pytania: Kiedy otrzymam i gdzie znajdę karty pokładowe w Ryanair?

Miejsce, w którym znajdziesz karty lub potwierdzenie jest zależne od tego, czy kontaktuje się z Tobą eSky, czy bezpośrednio linia lotnicza (dowiedz się więcej o rezerwacjach eSky obsługiwanych przez linie). Odpowiednią informację znajdziesz w otrzymanym od nas e-mailu z biletem lotniczym.

Gdy jest w nim zawarta treść: „Aktualne informacje dotyczące Twojej rezerwacji możesz sprawdzić tutaj” - Twoją rezerwację obsługuje eSky. Jeżeli Twoją rezerwację obsługuje bezpośrednio linia lotnicza, w otrzymanej wiadomości przeczytasz: „Aktualne informacje rozkładowe znajdziesz na stronie linii lotniczej”.

Pamiętaj: Tanie linie lotnicze, w przeciwieństwie do linii rejsowych (jak LOT czy Lufthansa) nie utrzymują bezpośrednich kontaktów z innymi partnerami, np. wyszukiwarkami lotów czy serwisami sprzedaży usług turystycznych takimi jak eSky w sprawie obsługi ich użytkowników. Dlatego część osób rezerwujących w eSky bilety tanich linii jest obsługiwana bezpośrednio przez przewoźników.

• Kontaktuje się ze mną eSky lub kontaktuje się ze mną linia lotnicza, ale mam wykupioną odprawę w eSky

  Karty pokładowe lub potwierdzenie wysyłamy na Twój adres e-mail podany w trakcie rezerwowania biletu oraz udostępniamy w Twoim koncie eSky od 24 do 8 godzin przed planowaną godziną lotu. Jeśli nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.

  Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto. Aby uzyskać natychmiastowy dostęp do zarządzania swoimi rezerwacjami, zainstaluj aplikację mobilną eSky.

  Jeśli Twoja podróż składa się z kilku lotów, karty lub potwierdzenia będą osobno udostępniane w Twoim koncie eSky i wysyłane w osobnych e-mailach: od 24 do 8 godzin przed rozpoczęciem każdego z nich.

  Przykład 1

  Lecisz:
  • z Warszawy do Londynu - 2.06 o godz. 15:00,
  • z Londynu do Warszawy - 7.06 o godz. 19:00.

  Karty pokładowe lub potwierdzenia otrzymasz:

  • na lot z Warszawy do Londynu najwcześniej 1.06 o godz. 15:00; najpóźniej - 2.06 o godz.7:00,
  • na lot z Londynu do Warszawy najwcześniej 6.06 o godz. 19:00; najpóźniej - 7.06 o godz. 11:00.

  Przykład 2

  Lecisz:
  • z Warszawy na Teneryfę - 2.06 o godz. 9:00, z przesiadką w Barcelonie - 2.06 o godz. 13:00 (lot łączony dwóch różnych linii),
  • z Teneryfy do Warszawy - 7.06 o godz. 12:00, z przesiadką we Frankfurcie - 7.06 o godz. 18:00 (lot łączony dwóch różnych linii).

  Karty pokładowe lub potwierdzenia otrzymasz:

  • na lot z Warszawy do Barcelony najwcześniej 1.06 o godz. 9:00; najpóźniej - 2.06 o godz. 1:00,
  • na lot z Barcelony na Teneryfę najwcześniej 1.06 o godz. 13:00; najpóźniej - 2.06 o godz. 5:00,
  • na lot z Teneryfy do Frankfurtu najwcześniej 6.06 o godz. 12:00; najpóźniej - 7.06 o godz. 4:00,
  • na lot z Frankfurtu do Warszawy najwcześniej 6.06 o godz.18:00; najpóźniej - 7.06 o 10:00.

  Jeżeli do Twojego lotu zostało mniej niż 8 godzin, a nie masz jeszcze wiadomości e-mail z kartami pokładowymi lub potwierdzeniem odprawy, sprawdź Twoje konto eSky lub zajrzyj do folderu SPAM i upewnij się, jaki e-mail został podany podczas dokonywania rezerwacji. Możliwe, że karty dotarły na inną posiadaną przez Ciebie skrzynkę.

  Pamiętaj: W przypadku lotów, które wymagają podania dodatkowych danych w formularzu odprawy, karty pokładowe lub potwierdzenia wysyłane są pod warunkiem uzupełnienia wymaganych informacji. Jeżeli rezerwacja obejmuje kilku pasażerów, upewnij się, że dane zostały podane dla każdego z nich.

• Kontaktuje się ze mną linia lotnicza

  W przypadku, gdy przeprowadzasz odprawę online samodzielnie na stronie linii lotniczej, karty pokładowe pobierzesz po odprawieniu się, zgodnie z informacjami przekazanymi przez linię.

Linia lotnicza Ryanair całkowicie zrezygnowała z kart pokładowych w formie papierowej i PDF. Aby wejść na pokład samolotu, potrzebujesz karty pokładowej dostępnej wyłącznie w aplikacji mobilnej Ryanair po dokonaniu odprawy. Szczegóły dotyczące tego procesu znajdziesz w naszym artykule: Odprawa online: Na czym polega? - Ryanair

Pamiętaj, że na lotnisku będzie Ci potrzebny telefon lub inne urządzenie mobilne z aplikacją, na którym można wyświetlić kartę.

Wyjątkiem są podróże z Maroka. Jeśli Twój lot rozpoczyna się w Maroku, musisz odprawić się online, aby otrzymać potwierdzenie odprawy w aplikacji. Następnie należy okazać to potwierdzenie przy stanowisku odprawy na lotnisku i tam odebrać wydrukowaną kartę pokładową.

Aby mieć pewność wejścia na pokład samolotu, pobierz i wydrukuj każdą przesłaną przez eSky lub pobraną z Twojego konta kartę pokładową albo potwierdzenie odprawy. Możesz również pobrać je i zapisać na urządzeniu mobilnym, które będziesz mieć przy sobie (smartfonie lub tablecie).

Uwaga! Linia lotnicza Ryanair całkowicie zrezygnowała z kart pokładowych w formie papierowej i PDF. Aby wejść na pokład samolotu tej linii, potrzebujesz karty pokładowej dostępnej wyłącznie w aplikacji mobilnej Ryanair po dokonaniu odprawy. Szczegóły dotyczące tego procesu znajdziesz w naszym artykule: Odprawa online: Na czym polega? - Ryanair
Pamiętaj, że na lotnisku będzie Ci potrzebny telefon lub inne urządzenie mobilne z aplikacją, na którym można wyświetlić kartę.

Wyjątkiem są podróże z Maroka. Jeśli Twój lot rozpoczyna się w Maroku, musisz odprawić się online, aby otrzymać potwierdzenie odprawy w aplikacji. Następnie należy okazać to potwierdzenie przy stanowisku odprawy na lotnisku i tam odebrać wydrukowaną kartę pokładową.

Listę dokumentów niezbędnych w trakcie podróży znajdziesz w Twoim koncie. Po zalogowaniu się wejdź w szczegóły rezerwacji i sprawdź moduł „Wymagane dokumenty”. Najszybszy dostęp do swojego konta zyskasz, dzięki zainstalowaniu aplikacji eSky.

W krajach UE i niektórych krajach nienależących do wspólnoty do przekroczenia granicy wystarczy jedynie dowód osobisty. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak to wygląda w poszczególnych krajach, sprawdź przygotowaną przez nas stronę.

Podczas podawania danych pasażerów w formularzu odprawy lub samodzielnego dokonywania odprawy online wystąpił błąd? Jak najszybciej daj nam znać za pomocą formularza kontaktowego.
Sprawdzimy, co się stało i zaproponujemy inne opcje odprawy, tak by Twoja podróż przebiegła w spokojnej atmosferze.

Do odprawy w większości linii lotniczych będziesz potrzebować którychś z poniższych danych:

• Imię i nazwisko – ważne, aby podać dokładnie te dane, które zostały użyte do rezerwacji w eSky. W niektórych przypadkach może być konieczne wpisanie nazwiska bez polskich znaków i/lub bez łącznika (w przypadku nazwisk dwuczłonowych).
• Adres e-mail – ten sam, który został użyty podczas rezerwacji w eSky.
• Numer rezerwacji lotniczej (PNR) – znajdziesz go w swoim koncie eSky oraz w mailu potwierdzającym rezerwację.

Numer rezerwacji lotniczej (PNR) to unikalny numer używany do zidentyfikowania rezerwacji przez linię lotniczą. Zazwyczaj jest to kombinacja 6 znaków, na przykład 4YUK3R.

Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Jak znaleźć numer rezerwacji, PNR i inne dane identyfikacyjne?

Numer rezerwacji lotniczej (PNR) to numer używany do zidentyfikowania rezerwacji przez linię lotniczą. Zazwyczaj jest to kombinacja 6 znaków, na przykład 4YUK3R.

Znajdziesz go w swoim koncie eSky oraz w mailu potwierdzającym rezerwację.

Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Jak znaleźć numer rezerwacji, PNR i inne dane identyfikacyjne?

1. Wykupiona odprawa w eSky
   Jeśli masz wykupioną usługę odprawy online w eSky, wystarczy że podasz nam swoje dane. Poprosimy o nie w osobnym mailu (mail: „Podaj nam dane niezbędne do odprawy”). Znajdziesz w nim przycisk z linkiem do bezpiecznego formularza, dzięki któremu łatwo i szybko możesz nam przekazać dane. Kartę pokładową otrzymasz najpóźniej na 8 godzin przed wylotem.

   ---

   
   Ta usługa nie obejmuje biletów Ryanair – dla tej linii odprawa zawsze wykonywana jest samodzielnie przez pasażera.

   ---

   
   📌 Ważne! Musisz przekazać nam swoje dane do odprawy najpóźniej 72 godziny przed planowanym wylotem. W innym wypadku możemy nie zdążyć Cię odprawić.
2. Samodzielna odprawa na stronie linii lotniczej
   Informacje na temat odprawy online otrzymasz bezpośrednio od linii lotniczej na swój adres e-mail. Odprawę przeprowadzisz samodzielnie na stronie linii, podając wymagane dane.

Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Więcej szczegółów znajdziesz w naszym artykule Odprawa online: Na czym polega?

Sposób, w jaki możesz zarządzać rezerwacją, zależy od tego, czy obsługuje ją eSky, czy bezpośrednio linia lotnicza (odpowiednią informację znajdziesz w e-mailu z biletem lotniczym (dowiedz się więcej o rezerwacjach eSky obsługiwanych przez linie).

Gdy jest w nim zawarta treść: „Aktualne informacje dotyczące Twojej rezerwacji możesz sprawdzić tutaj” - Twoją rezerwację obsługuje eSky. Jeśli w otrzymanej wiadomości przeczytasz: „Aktualne informacje rozkładowe znajdziesz na stronie linii lotniczej” - Twoją rezerwację obsługuje bezpośrednio linia lotnicza.

Pamiętaj: Tanie linie, w przeciwieństwie do linii rejsowych (jak LOT czy Lufthansa) nie utrzymują bezpośrednich kontaktów z innymi partnerami, np. wyszukiwarkami lotów czy serwisami sprzedaży usług turystycznych takimi jak eSky w sprawie obsługi ich użytkowników. Dlatego osoby rezerwujące w eSky bilety tanich linii są obsługiwane bezpośrednio przez przewoźników.

• Obsługuje mnie eSky
  Rezerwacjami możesz zarządzać za pomocą Twojego konta eSky. Aby mieć dostęp do konta w każdej chwili i z dowolnego miejsca, zainstaluj aplikację mobilną. W ten sposób:
  • sprawdzisz numer i status rezerwacji,
  • zgłosisz chęć zmiany terminu podróży,
  • dowiesz się, jak przeprowadzić odprawę online,
  • dokupisz bagaż i pierwszeństwo wejścia na pokład,
  • sprawdzisz wymagane dokumenty i aktualne zasady bezpieczeństwa w docelowym kraju podróży,
  • sprawdzisz wymagania wizowe oraz wykupisz wizę lub ESTA,
  • zarezerwujesz nocleg ze zniżką, wykupisz ubezpieczenie i wynajmiesz samochód.

  Jeśli nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.
  Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto. Więcej na temat Twojego konta dowiesz się z naszego artykułu.

• Kontaktuje się ze mną linia lotnicza
  Zarządzanie rezerwacją, informacje na temat aktualnego rozkładu lotów i szczegóły podróży, są dostępne na stronie linii lotniczej. Linia lotnicza bezpośrednio przekaże Ci na e-mail podany w trakcie zakupu biletów lotniczych wszystkie informacje o możliwych opcjach zarządzania rezerwacją oraz preferowanym sposobie kontaktu.

Status rezerwacji możesz sprawdzić na jeden lub dwa sposoby. Wybór sposobu zależy od tego, czy kontaktuje się z Tobą eSky, czy bezpośrednio linia lotnicza (dowiedz się więcej o rezerwacjach eSky obsługiwanych przez linie). Odpowiednią informację znajdziesz w przesłanym przez nas e-mailu z biletem lotniczym.
Gdy jest w nim zawarta treść: „Aktualne informacje dotyczące Twojej rezerwacji możesz sprawdzić tutaj” - Twoją rezerwację obsługuje eSky. Jeżeli Twoją rezerwację obsługuje bezpośrednio linia lotnicza, w otrzymanej wiadomości przeczytasz: „Aktualne informacje rozkładowe znajdziesz na stronie linii lotniczej”.
Pamiętaj: Tanie linie lotnicze, w przeciwieństwie do linii rejsowych (jak LOT czy Lufthansa) nie utrzymują bezpośrednich kontaktów z innymi partnerami, np. wyszukiwarkami lotów czy serwisami sprzedaży usług turystycznych takimi jak eSky w sprawie obsługi ich użytkowników. Dlatego osoby rezerwujące w eSky bilety tanich linii, są obsługiwane bezpośrednio przez przewoźników.
 

• Kontaktuje się ze mną eSky

  Aktualny status rezerwacji lotniczych, hotelowych i pakietów Lot+Hotel znajdziesz w zakładce „Moje rezerwacje” w Twoim koncie eSky. Jeśli nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.
  Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.

  Dla wygody zainstaluj aplikację mobilną eSky. Pozwoli Ci ona na natychmiastowy dostęp do Twojego konta i rezerwacji.
  W przypadku jakichkolwiek zmian w rozkładzie lub odwołania lotu prześlemy także informację na Twój adres e-mail. Zalecamy sprawdzenie rozkładu swojego lotu w Twoim koncie eSky na 12 godzin przed planowaną godziną wylotu i śledzenie wiadomości przychodzących na adres e-mail podany w trakcie rezerwowania biletów.
   

• Kontaktuje się ze mną linia lotnicza

  Aktualny status rezerwacji sprawdzisz na stronie linii lotniczej, logując się za pomocą danych przekazanych przez linię. W przypadku zmian rozkładowych lub odwołania lotu otrzymasz taką informację bezpośrednio od linii lotniczej na adres e-mail podany w trakcie rezerwacji. Zalecamy sprawdzenie rozkładu swojego lotu na stronie linii na 12 godzin przed planowaną godziną wylotu i śledzenie wiadomości przychodzących na adres e-mail podany w trakcie rezerwowania biletów.

Jeśli tania linia lotnicza, np. Ryanair wymaga weryfikacji Twojej rezerwacji, dostaniesz od nas lub od linii e-mail z odpowiednią informacją i linkiem do formularza weryfikacji.

Jest to standardowa praktyka, a Twój bilet jest nadal ważny. Jeśli jednak nie zweryfikujesz rezerwacji, zarządzanie nią nie będzie możliwe. Dodatkowo nie przejdziesz odprawy online i zapłacisz za nią na lotnisku (ok. 55 euro za osobę za lot).

Poniższy opis odnosi się do przyspieszonej weryfikacji (rezerwacja zostaje zweryfikowana od razu) z opłatą w wysokości 0,59 £/€. Istnieje także opcja weryfikacji standardowej, jednak w tym przypadku proces potrwa dłużej (około tygodnia).

Zanim rozpoczniesz weryfikację rezerwacji, przygotuj:

• urządzenie z działającą kamerą, na którym przejdziesz weryfikację,
• kartę płatniczą i dokument tożsamości,
• numer rezerwacji lotniczej (znajdziesz go w e-mailu lub bilecie elektronicznym),
• inne dane, które były użyte w trakcie rezerwowania biletu.

Formularz weryfikacyjny linii może mieć kilka kroków! Po kliknięciu w link i przeniesieniu się na jej stronę, po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami. Podaj wymagane dane i wyraź konieczne zgody. Linie mogą również poprosić Cię o skan lub zdjęcie dokumentu użytego do rezerwacji, a także o zrobienie zdjęcia twarzy.

Więcej dowiesz się z poradnika: Weryfikacja rezerwacji przez linię lotniczą.

Aby uzyskać dostęp do rezerwacji Ryanair i nią zarządzać, należy wejść na stronę internetową przewoźnika.

Pamiętaj: poinformuj nas o wszelkich zmianach lub anulowaniu lotu, żebyśmy mogli odpowiednio zaktualizować Twoje plany podróży.

Jeśli masz pewność, że w trakcie zakładania rezerwacji podany został zły e-mail, np. pojawiła się w nim literówka, skontaktuj się z nami telefonicznie w celu dokonania zmian:

Numer telefonu: +48 32 728 30 00.
Infolinia jest czynna
Od poniedziałku do piątku w godz.: 6:00-22:00
W weekendy i święta w godz.: 09:00-17:00

Możesz również zgłosić zaistniały błąd za pomocą formularza kontaktowego.

Jeśli chcesz zmienić lub poprawić dane pasażera, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.
Dużo zależy od tego, czy chcesz zmienić dane, czy tylko nieznacznie je poprawić:
Zmiana danych na bilecie, np. przepisanie biletu na inną osobę — większość linii lotniczych nie zezwala na zmianę danych na bilecie.
Poprawa błędnych danych, np. literówek w imieniu i nazwisku — zwykle jest możliwa, jednak jej zakres oraz cena zależy od danej linii lotniczej.

Wszystkie błędne informacje, które znajdują się na bilecie, takie jak:

• literówka w imieniu lub nazwisku,
• błędna data urodzenia,
• błędny tytuł pasażera (Pan/Pani),
• błędny typ pasażera (dorosły/dziecko),

należy niezwłocznie zgłosić. Sprawdzimy możliwość poprawy wymienionych błędów, przekażemy informacje o ewentualnych kosztach oraz skontaktujemy się z liniami w tej sprawie.
Pamiętaj: Brak polskich znaków na bilecie nie jest błędem, linie lotnicze celowo ich nie używają. Na tej samej zasadzie zamieniane są litery z akcentami lub innymi znakami specjalnymi (np. č, é, ö), a także usuwane spacje i znaki przestankowe w wieloczłonowych nazwiskach.

Możliwość zmiany daty lotu zależy od linii lotniczej i zwykle wiąże się z dodatkowymi opłatami.

• Twoją rezerwację obsługuje bezpośrednio linia lotnicza
  Aby dowiedzieć się, czy możesz zmienić datę lotu, skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą. Linia poinformuje Cię również o cenie takiej zmiany.
  Dowiedz się więcej o rezerwacjach eSky obsługiwanych przez linie z naszego artykułu.
    
• Twoją rezerwację obsługuje eSky
  Dowiemy się dla Ciebie, czy zmiana jest możliwa oraz ile będzie kosztowała. W jaki sposób możesz zgłosić nam chęć zmiany daty?
  1. Za pomocą Twojego konta. Wystarczy, że przejdziesz do szczegółów rezerwacji i wybierzesz opcję „Zapytaj o zmianę lub zwrot biletu”. Jeśli jeszcze nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.
     Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.
     Dodatkowo możesz zainstalować aplikację mobilną eSky, żeby mieć szybki i wygodny dostęp do konta.
  2. Za pomocą formularza kontaktowego.
  3. Jeśli wolisz, możesz też zadzwonić: +48 32 728 30 00.

Potem skontaktujemy się z linią i wrócimy do Ciebie z informacjami, czy zmiana będzie możliwa, jaka będzie jej cena i co jeszcze trzeba zrobić, żeby wprowadzić zmianę.

Część tanich linii lotniczych umożliwia zmianę, ale należy za nią zapłacić (w zależności od linii może to być nawet 800 zł), z kolei niektóre linie rejsowe umożliwiają to tylko w ramach droższych taryf. Opłata za zmianę jest naliczana za każdą osobę i za każdy z lotów, które znajdują się w rezerwacji. Jeśli koszt nowych biletów jest wyższy, to trzeba zapłacić za różnicę w cenie. Jeśli jest niższy, to linie nie zwracają tej różnicy.

W niektórych przypadkach pobieramy opłatę serwisową w wysokości 85,60 zł (za każdego pasażera) i wliczamy ją w ostateczny koszt zmiany. Poinformujemy Cię o tym przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Twoje plany się zmieniły i nie możesz skorzystać z wykupionych biletów lotniczych? Niestety, dobrowolna zmiana terminu lub rezygnacja z lotu i odzyskanie pieniędzy nie zawsze są możliwe. 

W przypadku, gdy chcesz zrezygnować z podróży lub zmienić jej datę, skontaktuj się z nami za pomocą zakładki „Moje rezerwacje” w Twoim koncie eSky (jeśli nie posiadasz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację, a następnie pobierz aplikację mobilną eSky, by uzyskać natychmiastowy dostęp do rezerwacji). To, czy możesz zwrócić bilet lub zmienić datę podróży zależy od linii lotniczej oraz wykupionej taryfy. Większość linii nie zezwala na rezygnację z podróży i zwrot środków za bilet. W przypadku chęci zmiany terminu lotu, większość linii zezwala na to, ale za dodatkową opłatą (w przypadku droższych taryf wprowadzenie takiej zmiany może być bezpłatne). Ponadto linie lotnicze zazwyczaj nie zwracają różnicy, jeśli cena biletu po zmianie jest niższa niż pierwotna. 

Dowiedz się więcej o rezygnacji z podróży i zwrocie biletu lotniczego tutaj: Rezygnacja z lotu, czyli zwrot biletu lotniczego..

Jeśli chcesz dowiedzieć się, czy możesz zrezygnować z biletu i dostać zwrot pieniędzy, skorzystaj z formularza kontaktowego lub sprawdź opcję zwrotu w Twoim koncie.

W większości tanich linii lotniczych (w tym Ryanair, Wizz Air, easyJet) zwrot zakupionego biletu jest niemożliwy. Linie w warunkach rezerwacji zaznaczają, że ich bilety są bezzwrotne.
W przypadku rejsowych linii lotniczych (np. LOT, Lufthansa, Air France) możliwość zwrotu biletu jest określona w warunkach taryfy.

Jeżeli Twoją rezerwację obsługuje eSky, sprawdź rozkład w Twoim koncie eSky na 12 godzin przed planowaną godziną wylotu i śledź wiadomości przychodzące na e-mail podany w trakcie rezerwowania biletów. Jeżeli zmieni się godzina lotu, wyślemy Ci wiadomość zatytułowaną: "WAŻNE! Zmiana rozkładowa, bilet lotniczy [nr Twojej rezerwacji]". Nowy bilet ze zmienionymi godzinami lotu oraz wszystkie niezbędne informacje także wyślemy e-mailem na adres podany podczas rezerwacji.
Informacje o zmianie godziny lotu w Twoim koncie znajdziesz w zakładce „Moje rezerwacje". W przypadku, gdy nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.
Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.
Dla wygody warto korzystać z aplikacji mobilnej eSky.

Jeżeli Twoją rezerwację obsługuje linia lotnicza
Wszystkie informacje o zmianach w rozkładach lotów otrzymasz bezpośrednio od linii lotniczej na adres e-mail podany w trakcie rezerwacji biletu. Aktualny rozkład lotów znajdziesz także na stronie linii. Zalecamy sprawdzenie rozkładu swojego lotu na stronie linii na 12 godzin przed planowaną godziną wylotu i śledzenie wiadomości przychodzących na adres e-mail podany w trakcie rezerwowania biletów.

Jeżeli nie wiesz, kto obsługuje Twoją rezerwację: sprawdź to w przesłanym przez nas e-mailu z biletem lotniczym. Gdy jest w nim zawarta treść: „Aktualne informacje dotyczące Twojej rezerwacji możesz sprawdzić tutaj” - Twoją rezerwację obsługuję eSky. Jeśli w otrzymanej wiadomości przeczytasz: „Aktualne informacje rozkładowe znajdziesz na stronie linii lotniczej” - Twoją rezerwację obsługuje bezpośrednio linia lotnicza.

Więcej informacji na temat rezerwacji obsługiwanych przez linie lotnicze znajdziesz w naszym artykule.

Dziesięciocyfrowy numer rezerwacji eSky znajdziesz na swoim bilecie, który wysłaliśmy Ci w e-mailu z tytułem: „Twój bilet elektroniczny”. Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź Twoje konto lub zajrzyj do folderu SPAM i upewnij się, jaki e-mail został podany podczas rezerwacji.

Za pomocą Twojego konta możesz w szybki i łatwy sposób zarządzać swoimi rezerwacjami. Co to oznacza?

W Twoim koncie:

• sprawdzisz numer i status rezerwacji,
• zgłosisz chęć zmiany terminu podróży,
• dowiesz się jak przeprowadzić odprawę online,
• dokupisz bagaż i pierwszeństwo wejścia na pokład,
• sprawdzisz wymagane dokumenty i aktualne zasady bezpieczeństwa w docelowym kraju podróży,
• sprawdzisz wymagania wizowe oraz wykupisz wizę lub ESTA,
• zarezerwujesz nocleg ze zniżką, wykupisz ubezpieczenie i wynajmiesz samochód.

Przeczytaj artykuł, żeby poznać więcej opcji Twojego konta.

Twoje konto możesz założyć w kilka chwil, na naszej stronie lub za pomocą aplikacji eSky. Jeśli jeszcze nie masz aplikacji, pobierz ją, by mieć dostęp do swoich rezerwacji w każdej chwili.

eSky Wallet to elektroniczny portfel, dzięki któremu możesz dostać w ramach akcji promocyjnych pieniądze do wykorzystania w eSky lub szybki zwrot za niewykorzystaną rezerwację lotniczą.
Można skorzystać z niego jedynie po otrzymaniu od nas wiadomości z opcją wyboru tej formy zwrotu lub dzięki uczestnictwu w akcjach promocyjnych.

Dowiedz się więcej na temat eSky Wallet.

Sposób płatności wybierasz w formularzu rezerwacji. Swoją rezerwację możesz opłacić na wiele popularnych sposobów: za pomocą karty płatniczej lub kredytowej, szybkich płatności lub odroczyć płatność do 30 dni albo rozłożyć ją na raty.

Przewoźnik wymaga podzielenia opłaty za usługi na dwa osobne kroki. W pierwszym kroku zapłacisz za bilet. W drugim kroku dokonasz opłaty serwisowej i zapłacisz za pozostałe usługi (np. za wykupione ubezpieczenie). Do poszczególnych kroków przejdziesz w momencie wyboru metody płatności.

Nie wiesz, czy udało Ci się opłacić rezerwację lub czekasz na jej sfinalizowanie? Sprawdzisz to w łatwy i szybki sposób w zakładce „Moje rezerwacje” w Twoim koncie eSky. Jeśli nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.
Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.

Łatwy i szybki dostęp do Twojego konta uzyskasz dzięki aplikacji mobilnej eSky.
Jeżeli wolisz, możesz zapytać o status rezerwacji przy pomocy formularza kontaktowego lub zadzwonić na naszą infolinię: +48 32 728 30 00.
Infolinia jest czynna:
Od poniedziałku do piątku w godz.: 6:00-22:00
W weekendy i święta w godz.: 09:00-17:00

Aby otrzymać fakturę za rezerwację w eSky, zaznacz opcję "Chcę otrzymać fakturę VAT" w trakcie rezerwacji biletu lotniczego lub noclegu. To jedyna możliwość, by zgłosić chęć otrzymania faktury za usługi zakupione u nas.
Fakturę prześlemy Ci na podany adres e-mail. Jeżeli nadal czekasz na fakturę, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Zmiana danych nabywcy (nie pasażera!) jest możliwa do 30 dni po kupieniu biletu lub rezerwacji noclegu, choć nie we wszystkich przypadkach. Umożliwiamy zmianę danych:

• z osoby fizycznej na inną osobę fizyczną,
• z osoby fizycznej na firmę.

Nie ma możliwości zmiany danych z firmy na inną firmę lub z firmy na osobę fizyczną.
Jeśli chcesz zmienić dane nabywcy biletu na fakturze, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Certyfikat ubezpieczenia jest dokumentem finansowym równoznacznym fakturze. Z tego powodu nie wystawiamy faktury za ubezpieczenie. Certyfikat znajdziesz wraz z biletem w e-mailu zatytułowanym „Twój bilet elektroniczny”. Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź Twoje konto lub zajrzyj do folderu SPAM i upewnij się, jaki e-mail został podany podczas rezerwacji.

Jeśli Twój lot został odwołany przez linię lotniczą, to w zamian przysługuje Ci wybór nowego terminu lotu albo zwrot za bilet. Decyzja o formie zwrotu (możesz otrzymać np. voucher, punkty do wykorzystania lub pieniądze) należy do linii lotniczej.

Sposób postępowania zależy od tego, kto obsługuje Twoją rezerwację i kto się z Tobą kontaktuje: eSky czy bezpośrednio linia lotnicza (dowiedz się więcej o rezerwacjach eSky obsługiwanych przez linie). Informację na temat tego, kto obsługuje Twoją rezerwację, znajdziesz w przesłanym przez nas e-mailu z biletem lotniczym. Gdy jest w nim zawarta treść: „Aktualne informacje dotyczące Twojej rezerwacji możesz sprawdzić tutaj” - Twoją rezerwację obsługuję eSky. Jeśli w otrzymanej wiadomości przeczytasz: „Aktualne informacje rozkładowe znajdziesz na stronie linii lotniczej” - Twoją rezerwację obsługuje bezpośrednio linia lotnicza.

Pamiętaj: Niektóre tanie linie, w przeciwieństwie do linii rejsowych (jak LOT czy Lufthansa) nie utrzymują bezpośrednich kontaktów z innymi partnerami, np. wyszukiwarkami lotów czy serwisami sprzedaży usług turystycznych takimi jak eSky w sprawie obsługi ich użytkowników. Dlatego część osób rezerwujących w eSky bilety tanich linii jest obsługiwana bezpośrednio przez przewoźników.

Kontaktuje się ze mną eSky

Jeśli informacja o odwołaniu lotu została przesłana na Twój adres e-mail przez eSky, to procedura zwrotu będzie wyglądała następująco:

• przekazujemy Ci wiadomość o odwołaniu lotu przez linię lotniczą,
• kontaktujemy się z linią, aby uzyskać informacje o dostępnych opcjach zwrotu,
• po uzyskaniu informacji przekazujemy Ci wiadomość z istniejącymi opcjami zwrotu; rodzaj formy zwrotu zależy całkowicie od linii,
• w przypadku zmian statusu lub wydłużenia czasu oczekiwania przesyłamy Ci e-mail z odpowiednią informacją,
• jeśli Twoja rezerwacja składa się z kilku biletów, to otrzymasz od nas informacje o dostępnych możliwościach zwrotu w jednej lub oddzielnych wiadomościach.

Zarządzaj swoją rezerwacją w Twoim koncie.

Kontaktuje się ze mną linia lotnicza

Jeśli informacja o odwołaniu lotu została przesłana na Twój adres e-mail bezpośrednio przez linię lotniczą, to procedura zmiany terminu podróży lub zwrotu środków wynika wyłącznie z wytycznych linii. W takim przypadku otrzymasz wszystkie informacje bezpośrednio od linii, w tym informacje o kolejnych krokach, listę dostępnych opcji zwrotu, a także powiadomienia o statusie sprawy. Aby uzyskać zwrot, postępuj zgodnie z przesyłanymi informacjami i kontaktuj się w tej sprawie bezpośrednio z linią lotniczą, np. poprzez e-maile lub telefonicznie.

Pamiętaj: Zwrot środków za niewykorzystany bilet obejmuje koszt biletu i opłat lotniskowych. Inne usługi eSky zakupione wraz z biletem mogą nie podlegać zwrotowi.

Czekasz na zwrot za niewykorzystany bilet? Spokojnie, jeśli linia lotnicza zgodziła się na takie rozwiązanie, na pewno otrzymasz przyznane środki. Czas oczekiwania zależy wyłącznie od decyzji linii i może potrwać od 3 dni do 3 miesięcy. Poniżej znajdziesz informacje o tym, kto będzie się z Tobą kontaktował w sprawie zwrotu środków (dowiedz się więcej o rezerwacjach eSky obsługiwanych przez linie).

W przypadku, gdy Twoja rezerwacja jest obsługiwana przez eSky (wiesz o tym, gdy w przesłanym przez nas e-mailu z biletem jest zawarta treść: „Aktualne informacje dotyczące Twojej rezerwacji możesz sprawdzić tutaj”) prześlemy Ci informację o odwołaniu lotu i jak najszybciej rozpoczniemy działania, by w Twoim imieniu uzyskać od linii zwrot za bilet. Uzyskamy informację o oferowanych przez linię formach zwrotu i poprowadzimy dalej sprawę aż do jej zakończenia. O wszystkim będziemy Cię informować na bieżąco.

W przypadku, gdy Twoja rezerwacja jest obsługiwana bezpośrednio przez linię (wiesz o tym, gdy w przesłanym przez nas e-mailu z biletem jest zawarta treść: „Aktualne informacje rozkładowe znajdziesz na stronie linii lotniczej”) wszystkie informacje o zwrocie środków, dostępnych formach zwrotu i terminach otrzymasz od linii na e-mail podany w trakcie rezerwacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jaki jest aktualny status Twojego zgłoszenia i kiedy otrzymasz środki, skontaktuj się bezpośrednio z linią przez e-mail lub telefonicznie.

Pamiętaj: Zwrot w przypadku wyboru vouchera lub punktów do wykorzystania na zakup biletów lotniczych jest znacznie szybszy niż w przypadku wybrania przelewu pieniędzy na konto lub kartę. Dostępność opcji zwrotu zależy od linii lotniczej, której bilet posiadasz.

Kwota zwrotu zależy od tego, jakie usługi zostały zakupione wraz z biletem i jaką decyzję w sprawie kwoty zwrotu podjęła linia lotnicza. Wspomniana kwota nie obejmuje m.in. opłaty serwisowej i dodatkowych usług zakupionych w eSky.
W niektórych przypadkach linie lotnicze zwracają pieniądze za odwołane rezerwacje w kilku częściach np. w odniesieniu do konkretnych pasażerów, jeśli rezerwacja składała się z biletów dla większej liczby osób, czy też zawierała usługi dodatkowe linii lotniczej, np. dodatkowy bagaż, rezerwację miejsc itp.
Dowiedz się więcej o tym, co obejmuje kwota zwrotu.

Zgodnie z „Ustawą o imprezach turystycznych” zwrot pieniędzy trwa do 14 dni. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą, którą dokonano płatności. Po zleceniu zwrotu prześlemy Ci e-mail ze wszystkimi szczegółami.

Jeśli linie lotnicze zmienią lub odwołają Twój lot, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej.

Pamiętaj: w sytuacji, gdy otrzymasz informację o zmianie lub anulowaniu lotu bezpośrednio od linii lotniczych, koniecznie daj nam znać, abyśmy mogli dostosować Twoją podróż do nowych okoliczności.

Drobne zmiany, takie jak niewielkie przesunięcie godziny wylotu, mieszczą się w zaakceptowanych przez Ciebie warunkach rezerwacji.

Jeśli zmiana jest znacząca lub lot został odwołany, postaramy się znaleźć dla Ciebie alternatywny lot. Jeśli nie zaakceptujesz zmiany lub w przypadku braku alternatywy, zwrócimy Ci pełną kwotę rezerwacji.

Aby uzyskać więcej informacji i dowiedzieć się, co robić dalej, zaloguj się na Twoje konto eSky i wybierz zakładkę „Zarządzaj rezerwacjami”. Najszybszy dostęp do swojego konta zyskasz dzięki zainstalowaniu aplikacji eSky.

W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do linii lotniczej albo skontaktować się z nami. Wystarczy przekazać nam szczegóły dotyczące problematycznego lotu, a my pomożemy w uzyskaniu zwrotu kosztów lub odszkodowania (zgodnie z warunkami linii lotniczej).

Tutaj znajdziesz nasz formularz kontaktowy. Dane kontaktowe konkretnej linii lotniczej znajdziesz na stronie linii oraz w mailu ze szczegółami rezerwacji.

W przypadku reklamacji dotyczących innych usług możesz skorzystać z tego samego formularza.

Nie, ceny wakacji i wyjazdów city break obejmują jedynie loty z hotelem. Rozumiemy, że każdemu może odpowiadać inny sposób transferu, dlatego nie wliczamy go automatycznie do pakietu. Wybierz odpowiedni transfer i dodaj go do swojej rezerwacji przed zakończeniem zakupu. Możesz również kupić transfer po dokonaniu rezerwacji, korzystając z zakładki Transfery na naszej stronie.

Podczas rezerwacji masz do wyboru kilka opcji transferu. Prywatny transfer (samochód prywatny) to szybka i wygodna opcja, gdzie kierowca zawiezie Cię bezpośrednio do celu bez żadnych przystanków. To świetny wybór, jeśli zależy Ci na czasie i komforcie.

Jeśli wybierzesz transfer zbiorowy, kierowca będzie zatrzymywać się w wyznaczonych punktach, aby zabrać lub wysadzić innych pasażerów. To zajmuje nieco więcej czasu, ale jest bardziej ekonomiczne. Wybór zależy od Twoich preferencji i potrzeb.

Jeśli korzystasz z transferu zbiorowego, musisz potwierdzić tylko transfer powrotny (z hotelu na lotnisko). Instrukcję i link do potwierdzenia znajdziesz w swoim voucherze, w polu Pickup Instructions. Jeśli korzystasz z transferu prywatnego (samochód prywatny), nie musisz nic potwierdzać.

Twój voucher na transfer wysłaliśmy jako załącznik w wiadomości potwierdzającej rezerwację o tytule: Rezerwacja nr [X] jest gotowa. Tam znajdziesz najważniejsze informacje, takie jak numer do przewoźnika albo instrukcja potwierdzenia powrotnego transferu (jeśli transfer jest współdzielony).

Po prostu daj nam znać jak najszybciej (ale nie później niż 48h przed podróżą), dzwoniąc pod numer znajdujący się w Twoich dokumentach podróży. Dokumenty wysłaliśmy do Ciebie w wiadomości potwierdzającej rezerwację. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Transfer zakupiony podczas rezerwacji, razem z Twoją podróżą, jest zawsze w obie strony. Jeśli kupujesz transfer osobno, korzystając z zakładki Transfery, możesz wybrać, czy chcesz transfer w jedną, czy w obie strony.

Skontaktuj się z dostawcą transferu najszybciej jak to możliwe. Wszystkie potrzebne dane kontaktowe znajdziesz w Twoich dokumentach podróży. Wysłaliśmy je do Ciebie w wiadomości potwierdzającej rezerwację. Dostawca pomoże Ci dostosować transfer do nowej godziny przylotu.

Szczegółowe informacje o miejscu, gdzie znajdziesz transfer, znajdziesz w Twoim voucherze, w polu Pickup Instructions, w części FINDING YOUR DRIVER.. Voucher wysłaliśmy jako załącznik w wiadomości potwierdzającej rezerwację o tytule: Rezerwacja nr [X] jest gotowa. Jeśli po przylocie będziesz mieć jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami lub firmą transportową – numery telefonu są w voucherze na transfer.

Tak, możesz dokupić transfer po rezerwacji, korzystając z zakładki Transfery na stronie głównej. Zachęcamy jednak do kupowania transferu podczas rezerwacji, czyli razem z podróżą – wtedy ceny są atrakcyjniejsze.

W eSky bagaż rejestrowany można zakupić w trakcie rezerwacji biletu lub dokupić go po jej dokonaniu, jednak nie później niż 48 godzin przed wylotem.

Jeśli chcesz dokupić bagaż, przejdź do zakładki „Moje rezerwacje” w Twoim koncie eSky. W przypadku, gdy nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.

Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.

Warto korzystać z aplikacji mobilnej eSky, która umożliwi Ci natychmiastowy dostęp do rezerwacji. Możesz również dokupić bagaż, korzystając z formularza kontaktowego.

Przykładowe warunki:

Ryanair (cena za odcinek lotu/osobę):

• 10 kg, 1 sztuka bagażu 55 × 40 × 20 cm – od 58 zł do 120 zł*
• 20 kg, 1 sztuka bagażu 80 × 120 × 120 cm – od 110 zł do 220 zł*

Wizz Air (cena za odcinek lotu/osobę):

• 10 kg, 1 sztuka bagażu 55 × 40 × 23 cm – od 40 zł do 119 zł*
• 20 kg, 1 sztuka bagażu 149 × 119 × 171 cm – od 88 zł do 221 zł*
• 32 kg, 1 sztuka bagażu 149 × 119 × 171 cm – od 137 zł do 318 zł*

Informacje o warunkach w pozostałych liniach lotniczych znajdziesz tutaj.

* Ceny są ustalane przez linie lotnicze i mogą się zmieniać. Podane kwoty mają charakter orientacyjny.

Co można zabrać ze sobą na pokład samolotu, a co do bagażu rejestrowanego sprawdzisz w naszym artykule.

Linie lotnicze rozróżniają zazwyczaj trzy rodzaje bagaży — przedmiot osobisty, bagaż podręczny (kabinowy) oraz bagaż rejestrowany (nadawany do luku samolotu).

• Przedmiot osobisty zawsze jest wliczony w cenę biletu i można zabrać go ze sobą na pokład samolotu. Może to być plecak, torebka lub niewielka torba, która musi zmieścić się w schowku pod fotelem. Każda linia lotnicza ustala dopuszczalne wymiary i wagę przedmiotu osobistego. Ze względów bezpieczeństwa lista przedmiotów, które mogą zostać zabrane na pokład, jest ściśle określone przepisami.
  
• Bagaż podręczny można bezpłatnie lub za opłatą (w zależności od taryfy i linii lotniczej) zabrać ze sobą na pokład samolotu i umieścić na czas podróży w schowku nad fotelem. Ze względów bezpieczeństwa to, co można przewozić w bagażu podręcznym, jest ściśle określone przepisami (np. ile płynów można zabrać ze sobą w tym rodzaju bagażu). Każda linia lotnicza określa ściśle jego wymiary i wagę.
  
• Bagaż rejestrowany to bagaż, którego waga i wymiary są większe niż bagażu podręcznego. W przypadku tanich linii lotniczych (jak Ryanair, Wizz Air czy easyJet) jest zawsze płatny, z kolei w liniach rejsowych może być on zawarty w cenie biletu. Przepisy pozwalają także na zabranie do bagażu rejestrowanego przedmiotów, których nie można zabrać do bagażu podręcznego. Ten rodzaj bagażu jest zalecany w przypadku dłuższych podróży. Tak jak w innych przypadkach wymiary i waga bagażu rejestrowanego są ściśle określone przez linie. Bagaż rejestrowany zawsze należy na lotnisku nadać przy stanowisku wybranej linii lotniczej, jeszcze przed udaniem się do kontroli bezpieczeństwa.

Jeśli chcesz sprawdzić, jaki bagaż możesz zabrać ze sobą w podróż lub dokupić bagaż rejestrowany, przejdź do zakładki „Moje rezerwacje” w Twoim koncie eSky. Nie masz konta? Załóż je i zaimportuj swoją rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.

Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.

Warto korzystać z aplikacji mobilnej eSky, dzięki której uzyskasz natychmiastowy dostęp do swoich rezerwacji.

Wykupienie usługi pierwszeństwa wejścia na pokład pozwala pasażerowi zająć miejsce w priorytetowej kolejce i uniknąć długiego czekania.

Niektóre tanie linie lotnicze (np. Ryanair i Wizz Air) w ramach wspomnianej usługi, dodatkowo umożliwiają zabranie ze sobą dodatkowego bagażu podręcznego. Nie jest to jednak regułą, więc za każdym razem przed wykupieniem pierwszeństwa należy sprawdzić, co zawiera ta usługa.

Usługę pierwszeństwa wejścia na pokład możesz wykupić w trakcie rezerwowania biletu lub dokupić później w Twoim koncie eSky. W przypadku, gdy nie masz konta, załóż je i zaimportuj swoją rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.

Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.

Aby uzyskać natychmiastowy dostęp do konta, warto korzystać z aplikacji mobilnej eSky.

Limity bagażowe są ustalane przez poszczególne linie lotnicze. Oznacza to, że najlepiej upewnić się, jak duży bagaż możemy ze sobą zabrać za każdym razem przed zakupem biletu lotniczego.

• Masz już bilet, szykujesz się do podróży i chcesz sprawdzić, ile bagażu możesz zabrać ze sobą do samolotu? Skorzystaj z zakładki „Moje rezerwacje” w Twoim koncie eSky, w której znajdziesz wszystkie niezbędne informacje o przysługującym Ci bagażu. W przypadku, gdy nie posiadasz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.
  Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam adres e-mail, na który zostało założone Twoje konto.
  
• Skorzystaj z aplikacji mobilnej eSky, dzięki której uzyskasz natychmiastowy dostęp do swojego konta.
  
• Jesteś przed zakupem biletu?? Informacje o maksymalnej liczbie sztuk, wadze i wymiarach bagaży znajdziesz w formularzu rezerwacji. Ponadto znajdziesz je w naszym artykule.

Szczegóły na temat zakupionego bagażu znajdziesz w Twoim bilecie elektronicznym, w sekcji „Bagaż". Dotyczą one każdego pasażera z osobna. Sprawdzisz je również na Twoim koncie eSky. Po zalogowaniu się wybierz „Moje rezerwacje” i przejdź do sekcji „Podróżni". Każdy z podróżujących ma przypisany przysługujący mu bagaż.

Pamiętaj: Jeśli bagaż był dokupowany później niż bilet, aktualne informacje znajdziesz na Twoim koncie eSky. Jeśli nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”. Dla wygody zainstaluj aplikację mobilną eSky.

Wózki inwalidzkie nie są traktowane jako bagaż podręczny i nie pomniejszają jego limitu.

Nie, cena rezerwacji Ryanair nie jest gwarantowana do momentu dokonania płatności i otrzymania potwierdzenia. Aby mieć pewność, że cena się nie zmieni, najlepiej jak najszybciej sfinalizować rezerwację.

Nie, nie musisz płacić całej kwoty od razu. Dzięki naszej nowej opcji płatności możesz zarezerwować city break lub wakacje i podzielić płatność na wygodne raty 3x0% – bez odsetek i bez prowizji. Nasza współpraca z TPay i Bank Pekao pozwala na płatność w ratach za podróż o maksymalnej wartości 7 000 zł. Aby z niej skorzystać, wybierz opcję rat w sekcji płatności i wypełnij wniosek. Pełną instrukcję znajdziesz w artykule „Jak skorzystać z rat 3x0%?”.

Jeżeli chcesz zarezerwować konkretne miejsce w samolocie, np. przy oknie, z dodatkowym miejscem na nogi lub tuż obok współpasażerów, możesz je wykupić w trakcie rezerwacji biletu w eSky (opcja dostępna tylko dla wybranych linii) lub kontaktując się z nami za pomocą formularza kontaktowego. W przypadku korzystania z formularza prześlij nam informację najpóźniej 24 godziny przed wylotem.

Systemy rezerwacyjne linii lotniczych przydzielają miejsca w samolocie losowo, więc w przypadku lotu ze współpasażerami, trzeba się liczyć z rozsadzeniem (jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy samolotem podróżuje dziecko ze swoim opiekunem). Aby uniknąć takich niedogodności, warto wykupić wybrane miejsca w samolocie.
Rezerwacja jest płatna, a jej cena uzależniona od linii lotniczej oraz rodzaju wskazanego miejsca. W odpowiedzi na Twoje zgłoszenie prześlemy informację o dostępności wybranych miejsc oraz o cenie.
Koszt usługi waha się pomiędzy 19 zł a 110 zł za osobę (za każdy odcinek lotu).*
Pamiętaj: Liczba wolnych miejsc w samolocie zmienia się dynamicznie i wybrane miejsca mogą być niedostępne.

* Ceny są ustalane przez linie lotnicze i mogą się zmieniać, a podane kwoty mają charakter orientacyjny.

Pierwszeństwo wejścia na pokład możesz kupić w trakcie rezerwacji biletu lub dokupić później — do 48 godzin przed wylotem.
Aby to zrobić, wybierz odpowiednią opcję w zakładce "Moje rezerwacje" w Twoim koncie eSky. W przypadku, gdy nie masz konta, załóż je i zaimportuj rezerwację. Aby to zrobić, wpisz numer rezerwacji we wskazane pole i kliknij „Dodaj rezerwację”.
Pamiętaj: Zaimportowanie rezerwacji do Twojego konta działa tylko w przypadku rezerwacji dokonanych na ten sam e-mail, na który zostało założone Twoje konto.

Dodatkowo możesz zainstalować aplikację mobilną eSky, by mieć jeszcze łatwiejszy dostęp do rezerwacji.
Pamiętaj: Usługa pierwszeństwa wejścia na pokład jest limitowana i może być niedostępna.

Przykładowe warunki zakupu i skorzystania z usługi:

• Ryanair (cena za odcinek lotu/osobę):
  • wejście do samolotu w kolejce priorytetowej, do zabrania osobista torba o wymiarach maksymalnych 40 × 20 × 25 cm i bagaż podręczny o wymiarach maksymalnych 55 × 40 × 20 cm i wadze do 10 kg – od 26 zł do 160 zł*
• Wizz Air (cena za odcinek lotu/osobę):
  • wejście do samolotu w kolejce priorytetowej, jeden bagaż podręczny o wymiarach maksymalnych 40 × 30 × 20 cm i wadze nieprzekraczającej 10 kg, drugi bagaż podręczny o wymiarach maksymalnych 50 × 40 × 23 cm i wadze nieprzekraczającej 10 kg – od 22 zł do 270 zł*

* Ceny są ustalane przez linie lotnicze i mogą się zmieniać. Podane kwoty mają charakter orientacyjny.

Do rezerwacji zdecydowanie warto dodać ubezpieczenie podróżne. Ubezpieczenie gwarantuje Ci wsparcie w przypadku nagłych zdarzeń i może obejmować pokrycie kosztów leczenia nawet do 6 mln zł, pomoc w nagłych przypadkach np. w zaostrzeniu przewlekłych chorób, transport medyczny lub transport do kraju zamieszkania. Możesz także wykupić pakiet obejmujący ochronę bagażu oraz odpowiedzialność cywilną. To niewielki wydatek, który zaoszczędzi wiele stresu i uchroni przed niespodziewanymi kosztami.

Pamiętaj: wybierz swoje ubezpieczenie podczas procesu rezerwacji, ponieważ po dokonaniu zakupu, nie będzie można go dokupić.

Klienci eSky mogą zamówić asystę specjalną po rezerwacji, kontaktując się telefonicznie lub za pomocą formularza na naszej stronie. W zgłoszeniu podaj informacje o rodzaju potrzebnej asysty oraz ewentualnych ograniczeniach w poruszaniu się (należy przekazać m.in. wiedzę na temat stanu zdrowia pasażera, a także m.in. konieczności zapewnienia mu wózka inwalidzkiego).

UWAGA! Poszczególni przewoźnicy i lotniska samodzielnie ustalają czas, w którym należy powiadomić ich o chęci zamówienia asysty specjalnej. Przykładowo, lotnisko w Katowicach prosi o kontakt z przedstawicielami najpóźniej na 72 godziny przed lotem, z kolei lotnisko Chopina w Warszawie – 48 godziny przed startem samolotu. Warto także sprawdzić zakres usługi asysty specjalnej oferowanej przez danego przewoźnika.

Więcej dowiesz się z naszego artykułu: Asysta specjalna na lotnisku: czym jest i jak ją zamówić?

Przed podróżą

W zakładce Moje Rezerwacje znajdziesz informacje dotyczące Twojej podróży:

• wszystko, co musisz wiedzieć o odprawie online (warunki, terminy, kluczowe informacje),
• dopuszczalne wymiary bagażu,
• informacje na temat transferu (jeśli został wykupiony),
• szczegóły dotyczące hotelu (w pakietach Lot+Hotel).

Możesz też zarządzać swoją rezerwacją oraz skorzystać z dodatkowych usług, np. sprawdzić ceny dodatkowego bagażu (jeśli jest dostępny).

Pobierz aplikację mobilną eSky, aby od razu mieć dostęp do wszystkich funkcji.

W trakcie podróży

Jeżeli potrzebujesz naszej pomocy w trakcie podróży, możesz się z nami skontaktować na dwa sposoby: przez aplikację WhatsApp (dla osób, które wykupiły pakiet Lot+Hotel) oraz przez infolinię.

WhatsApp

Ważne: Z tej formy kontaktu mogą skorzystać wyłącznie klienci, którzy zakupili pakiet Lot+Hotel.

Jeżeli jesteś w trakcie podróży lub rozpoczniesz ją w ciągu następnych 48 godzin oraz masz wykupione wakacje lub city break, możesz skontaktować się z nami przez aplikację WhatsApp.

Napisz do nas na numer +44 7451 279 340. Jesteśmy dostępni 24/7 w każdej strefie czasowej i obsługujemy rozmowy w każdym języku.

Infolinia

Jeżeli potrzebujesz pomocy w trakcie podróży, zadzwoń na na naszą infolinię. Numer telefonu: +48 32 728 30 00.

Infolinia jest czynna:
Od poniedziałku do piątku w godz. 7:00-22:00
W weekendy i święta w godz. 09:00-17:00

Kontakt w innej sprawie

Jeżeli nie jesteś w podróży i chcesz skontaktować się w innej sprawie, napisz do nas przez Formularz kontaktowy

.

Do kontaktu z eSky przygotuj swój numer rezerwacji. Znajdziesz go w:

1. Mailu potwierdzającym rezerwację – po dokonaniu rezerwacji otrzymasz wiadomość e-mail, w której numer rezerwacji jest zazwyczaj wyróżniony.
   • Przykładowy numer rezerwacji (składa się z 10 cyfr): 1234567890
2. Twoim koncie w eSky – zaloguj się na Twoje konto i przejdź do sekcji „Moje rezerwacje”. Tam znajdziesz wszystkie szczegóły swojej rezerwacji, w tym numer rezerwacji.

Chętnie znajdziemy dla Ciebie wymarzony wyjazd! Uzupełnij nasz formularz kontaktowy, a my wrócimy do Ciebie z propozycjami.